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科技日报记者 吴纯新 通讯员 曾斯 袁永华 产启斗

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“沟通交流音要足,行动不便要搀扶,大件行李有妙招,打包绳来胶带绕……”11月8日,由武汉地铁员工排演的一段情景剧,8号线黄浦路站“武汉文明空间”开演。5名员工通过情景表演,展示武汉地铁新升级的“姚婕服务工作法”。

参加完党的二十大盛会返回工作岗位后,姚婕在宣传好党的二十大精神的同时,结合对党的二十大精神的学习感悟,与团队成员一起对地铁客运服务工作规范和标准进行深入研讨。

2015年,武汉地铁创建“微笑服务”品牌初期,2号线汉口火车站中心站长姚婕结合车站的客流特点和服务特性,自创一套“点心工作法”并逐步在全线网车站进行推广。近年来,地铁窗口员工的服务意识和服务水平持续提升。

二十大代表在基层丨武汉地铁全面推广“姚婕服务工作法”

袁永华摄

结合近年来的服务经验、市民意见,再总结再提炼,形成新的“服务工作体系”——姚婕服务工作法:笑容多一点,暖心——人美嘴甜脾气好,着力提升员工个人服务能力,践行微笑服务,真心付出,以诚相待;专业精一点,用心——用心专业脑筋活,着力增强员工个人服务意识,懂乘客所求,解乘客燃眉之急;行动快一点,贴心——眼勤手勤响应快,着力聚焦乘客出行各个环节,勤观察、多帮扶、快响应,激活乘客幸福出行密码;服务细一点,精心——规范精准安全严,着力打磨客运服务细微之处,想乘客之所想,急乘客之所急,把服务触角延伸至“末梢”,彰显为民服务温度;探求深一点,知心——预判延伸常反思,坚持刀刃向内、锤炼为民初心,持续开展批评与自我批评,推进服务工作与时俱进,擦亮为民服务底色。

“随着对党的二十大报告的一遍遍品读,我对党的二十大精神的理解也日渐深入,特别是对‘第二个百年奋斗目标’‘守的是人民的心’等关键词有着更深刻的体会和感悟。”姚婕与地铁一线窗口服务人员交流学习党的二十大精神时说,服务提升没有止境,为乘客提供幸福出行体验没有终点。

“地铁快速发展,是武汉快速崛起,迈向新征程的重要标志。”市民乘客唐愈说,很欣喜发现地铁环境、文明氛围沿着不断延伸的轨道不断向前。

“全面、深入贯彻党的二十大精神,就要始终坚持以人民为中心的发展思想,全力打造平安地铁、温馨地铁、智慧地铁、高效地铁、人文地铁。”武汉地铁集团董事长张军发出倡议,站在“世界级地铁城市”行列、站在新时代发展潮流之中,全体地铁人将以更大的信心和勇气贯注于轨道交通服务事业之中,推动运营服务品质持续提升,推动市民乘客的地铁出行更舒适、更温暖。