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科技日报记者 吴纯新 通讯员 石晨璐

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“手机上随叫随到,时间越来越短,服务越来越好!”11月10日,武汉东湖高新区关东街道曙光星城C区居民马先生,对上门勘查的国网武汉东新公司光谷供电服务站工作人员直竖大拇指,表示整个用电报装体验十分愉快。

前几日,马先生在国家电网APP提交了报装申请,网格员李爽随即联系小区物业咨询疫情管理要求,确认为因配合防疫工作需要,马先生所在楼栋暂时处于封控管理后,李爽联系马先生说明情况,同时反馈给国网武汉东新公司光谷供电服务站。因无法进入小区进行现场勘查及装表接电,工作人员随即决定在该楼栋解封的第一时间联系用户办理报装,并安排网格客户经理上门收集所需资料,避免用户多次往返。

疫情防控期间,为确保居民能够正常用电,国网武汉东新公司光谷供电服务站主动关注辖区内小区管控情况,通过线上平台及时响应用户的用电需求,提供便捷的线上服务。

“今年以来,国网武汉东新供电公司坚持‘纪检+优质服务’导向,提升供电服务意识,强化行风监督优化营商环境。”国网武汉东新公司光谷供电服务站党支部纪检委员张俊介绍,该服务站整合纪检监督和优质服务,对服务工作采取“受理—回访—考核”闭环管理方式,全面排查问题并逐条整改,提高服务风险防控能力,助力优化营商环境。

截至10月,国网武汉东新供电公司获得双评议“满意”评价300余条,维持零差评记录。同时,组织开展优质服务专项督导各类服务问题9处,抽查派工单回访205笔。接下来,国网武汉东新供电公司将持续开展纪检监督,检查落实“首问责任制”“快速响应制”等情况,打通供电服务“最后一百米”。